RoiBets Casino Account Sluiten

Saldo blijft op je account staan en wordt niet uitgekeerd. Na het verstrijken van de gekozen periode wordt je account automatisch weer geactiveerd. Een afkoelperiode is ideaal wanneer je merkt dat je iets te veel speelt en even afstand wilt nemen zonder definitieve stappen te zetten.

Een afkoelperiode stel je in via je accountinstellingen onder verantwoord spelen. De keuze gaat direct in en kan niet voortijdig worden teruggedraaid. Dit is bewust zo opgezet om impulsbeslissingen te voorkomen.

Zelfuitsluiting

Voor een langere onderbreking kun je kiezen voor zelfuitsluiting. Dit is een vorm van blokkering die geldt voor zes maanden, een jaar of permanent. Zelfuitsluiting wordt vaak gebruikt door spelers die hun gokgedrag onder controle willen brengen of die zichzelf voor langere tijd uit de verleiding willen halen. Tijdens de zelfuitsluiting kun je niet inloggen, geen nieuw account aanmaken en geen marketing communicatie ontvangen.

Bij permanente zelfuitsluiting wordt je account definitief gesloten. Eventueel resterend saldo wordt uitbetaald naar je geverifieerde betaalmethode. Documenten en transactiegegevens blijven vijf jaar bewaard volgens fiscale regelgeving, maar je kunt niet meer inloggen of het account heropenen.

Reguliere accountsluiting

Wil je je account sluiten zonder dat het te maken heeft met problematisch gokgedrag, bijvoorbeeld omdat je niet meer speelt of overstapt naar een ander platform, dan kun je daar ook eenvoudig om vragen. Stuur een bericht naar de klantenservice via de live chat of e-mail met het verzoek je account te sluiten. Het team verwerkt je verzoek meestal binnen 24 uur. Je krijgt een bevestiging zodra het account is gesloten.

Stappenplan voor sluiting

• Log in op je account en ga naar de instellingen
• Kies onder verantwoord spelen voor afkoelperiode of zelfuitsluiting, of neem contact op met de klantenservice voor reguliere sluiting
• Bevestig je keuze via de e-mail die je ontvangt
• Vraag indien nodig een uitbetaling aan van je resterende saldo voordat het account wordt gesloten
• Ontvang een definitieve bevestiging van de sluiting

Wat gebeurt er met je saldo

Eventueel resterend saldo op je account wordt uitbetaald naar je geverifieerde betaalmethode. Voor een vlotte uitbetaling is het belangrijk dat je accountverificatie volledig is afgerond. Dat betekent dat je identiteit, adres en betaalmethode zijn gecontroleerd. Bonusgeld dat nog niet aan de wagering vereisten heeft voldaan vervalt bij sluiting van het account.

Heropenen van een account

Een gesloten account dat niet via zelfuitsluiting is gesloten kan in sommige gevallen worden heropend. Neem hiervoor contact op met de klantenservice. Je moet opnieuw door de verificatie heen en eventueel openstaande zaken zoals bonusvoorwaarden of openstaande betalingen worden voor heropening afgehandeld. Bij accounts die zijn gesloten via zelfuitsluiting is heropenen niet mogelijk binnen de gekozen periode.

Hulp en advies

Twijfel je of accountsluiting voor jou de juiste keuze is, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice voor advies. Ook is het verstandig om de pagina over verantwoord spelen te bekijken voor meer informatie over de tools die je kunt inzetten voordat je tot definitieve sluiting overgaat. Voor onafhankelijk advies en hulp kun je terecht bij organisaties zoals AGOG, Loket Kansspel en Verslavingszorg Nederland.

Heb je vragen over het sluiten van je account of wil je hulp bij de juiste keuze, neem dan contact op via de live chat of bekijk onze hulp krijgen pagina voor meer informatie.

Bewaartermijnen na sluiting

Na sluiting van je account worden je gegevens nog een tijd bewaard volgens wettelijke verplichtingen. Transactiegegevens blijven minimaal vijf jaar opgeslagen voor fiscale en anti witwasdoeleinden. Identiteitsdocumenten worden eveneens bewaard om te kunnen voldoen aan eventuele controles van toezichthouders. Communicatie met de klantenservice wordt twee jaar bewaard voor kwaliteitscontrole. Marketing voorkeuren worden direct na sluiting verwijderd zodat je geen ongewenste communicatie meer ontvangt.

Sluiting in het buitenland

Verhuis je naar een land waar het platform niet beschikbaar is, dan helpt de klantenservice je met een soepele afhandeling. Resterend saldo wordt uitbetaald naar je geverifieerde betaalmethode in je oorspronkelijke valuta. Wisselkoersen worden tegen de actuele marktkoers berekend zonder extra opslag. Documenten en transactieoverzichten kun je voor of na sluiting downloaden via je accountinstellingen of opvragen bij de klantenservice.

Bezwaar tegen sluiting

In zeldzame gevallen kan een account door RoiBets zelf worden gesloten, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude, schending van de algemene voorwaarden of misbruik van bonussen. Je krijgt in dat geval een gemotiveerde melding met uitleg over de reden. Je hebt altijd het recht om bezwaar te maken tegen een dergelijke sluiting via een schriftelijke reactie. Een onafhankelijk team beoordeelt het bezwaar binnen tien werkdagen en koppelt de uitkomst terug.

Externe hulp en doorverwijzing

Sluit je je account omdat je gokproblemen ervaart, neem dan ook contact op met externe hulpverleners. AGOG biedt anonieme zelfhulpgroepen door heel Nederland. Loket Kansspel verzorgt landelijke informatie en doorverwijzing naar zorgaanbieders. Verslavingszorg Nederland heeft regionale instellingen die professionele behandeling bieden. De Kansspelautoriteit publiceert achtergrondinformatie over verantwoord spelen en houdt toezicht op aanbieders. Je behoeft je niet alleen te voelen, hulp is laagdrempelig beschikbaar.